سياسة الإلغاء واسترداد المدفوعات – عفشاوي

في عفشاوي، نحرص على تقديم تجربة احترافية ومرنة لعملائنا في جميع خطوات النقل أو الشحن. ونفهم أن هناك ظروف قد تستدعي تعديل أو إلغاء الطلب. لذا، نوضح لك هنا سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة لدينا:

🗓️ الإلغاء قبل تنفيذ الخدمة

• يمكن للعميل إلغاء الحجز أو تعديل موعد الخدمة مجانًا، قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للتنفيذ.

• في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة، قد يتم خصم رسوم إدارية أو جزء من قيمة الحجز لتغطية تكاليف التشغيل المسبق.

💰 استرداد المدفوعات

• في حال تم دفع مبلغ مقدم للخدمة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد التنفيذ.

• إذا تم الإلغاء بعد ذلك أو لم يكن العميل متواجدًا في الموعد المتفق عليه، قد يتم خصم جزء أو كامل المبلغ المدفوع حسب التكاليف الفعلية التي تم تحمّلها.

• يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، بدون رسوم إضافية.

⚠️ الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• إذا تم تنفيذ الخدمة بشكل كامل ووافق العميل على استلامها دون تحفظ.

• إذا تم طلب الخدمة ثم تأجيلها عدة مرات من جانب العميل دون تنفيذ.

• في حال وجود تلف في العفش لم يتم الإبلاغ عنه فورًا أثناء التنفيذ أو التسليم.

🛡️ تعويضات التلف أو الفقد

• عفشاوي تلتزم باتخاذ أعلى درجات الحذر خلال النقل، لكن في حال حدوث ضرر ناتج عن الإهمال المباشر من فريقنا، يتم التعويض حسب تقييم الحالة والقيمة الفعلية للقطعة التالفة.

• لا يشمل التعويض أي أضرار ناتجة عن عيوب سابقة في العفش أو التغليف غير الصحيح من طرف العميل.

📨 التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الإلغاء أو طلب استرداد، تواصل معنا عبر:

📧 mustafaalnube@gmail.com
📱 أو من خلال صفحة تواصل معنا

📅 آخر تحديث: 13 مايو 2025